Assistente de Operações de TI

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    WFP - World Food Program

    A WFP – World Food Program pretende recrutar para seu quadro do pessoal um Assistente de Operações de TI

    QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS PADRÃO

    Educação: Conclusão do ensino médio. Um certificado pós-secundário na área funcional relacionada é desejável.
    Idioma: Fluência (nível C) nos idiomas inglês e português. Fluência (nível C) ou conhecimento intermediário (nível B) de outro idioma oficial podem ser exigidos dependendo da localização do cargo ou da área de responsabilidade.

    Tem experiência na resolução de problemas técnicos complexos.

    Tem experiência com a aplicação de padrões de atendimento ao cliente para resolver ou escalar problemas de atendimento ao cliente.

     

    EXPERIÊNCIAS DESEJADAS PARA ENTRAR NO PAPEL

    • Tem experiência na resolução de problemas técnicos mais complexos.
    • Trabalhou com chefe de unidades na definição de requisitos para área funcional.
    • Tem experiência com a aplicação de padrões de atendimento ao cliente para resolver ou escalar problemas de atendimento ao cliente.

    PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES (NÃO TUDO INCLUÍDO)

    1. Realize tarefas de manutenção do sistema, como realizar tarefas de monitoramento, execução de diagnósticos do sistema e otimização do sistema, para garantir que estejam funcionando de forma eficaz e permitir um uso fácil e eficiente.
    2. Manter a tecnologia, incluindo reparos, configuração e armazenamento padrão, de acordo com a segurança de dados e controles de acesso para garantir que o equipamento de TI necessário para a equipe do WFP esteja disponível.
    3. Prepare arquivos e sistemas para inventário e arquivos, como conteúdo e diretórios de sites, para garantir que as informações sejam precisas e atualizadas.
    4. Atribuir tarefas a outros colegas, garantindo que as tarefas sejam entregues dentro dos padrões e prazos acordados, para apoiar a entrega eficaz dos serviços.
    5. Responder a uma variedade de perguntas sobre tecnologia e sistemas para ajudar a equipe do PMA na entrega de seus serviços.
    6. Com o apoio de colegas seniores, forneça treinamento padrão aos usuários finais de tecnologia e sistemas para garantir que a equipe use a tecnologia e os sistemas padrão de maneira eficaz.
    7. Realizar implantações de rotina de hardware e software de servidor, incluindo testes e identificação de problemas, para contribuir para o funcionamento eficaz da tecnologia.
    8. Responsável por manter registros de informações, como atualização de páginas da web e bancos de dados estatísticos para garantir que as informações estejam atualizadas e bem organizadas.
    9. Instalar, operar e manter sistemas e equipamentos de telecomunicações, para garantir serviços ideais em conformidade com os procedimentos operacionais padrão.
    10. Apoiar o desenvolvimento de material padrão, como documentação de treinamento e conteúdo da web em nome de oficiais seniores, para garantir que a equipe tenha acesso às informações necessárias sobre produtos e serviços de TI.
    11. Sugerir melhorias em métodos e processos para apoiar a melhoria contínua dos serviços de TI.
    12. Siga os processos e procedimentos de resposta a emergências estabelecidos, conforme necessário, para fornecer apoio para permitir que as necessidades de assistência alimentar emergencial sejam atendidas.

    OUTROS REQUISITOS DE TRABALHO ESPECÍFICOS

    Esta seção é opcional para descrever responsabilidades e conhecimentos adicionais necessários para o trabalho específico

    4PS PRINCIPAIS CAPACIDADES ORGANIZACIONAIS

    Propósito

    • Compreender e comunicar os Objetivos Estratégicos: Ajuda os colegas de equipe a articular os Objetivos Estratégicos do PMA.
    •  Seja uma força para uma mudança positiva: sugere ao supervisor melhorias potenciais nos processos de trabalho da equipe.
    •  Torne a missão inspiradora para nossa equipe: Explica aos colegas de equipe o impacto das atividades do PMA nas comunidades beneficiárias.
    •  Tornar nossa missão visível em ações cotidianas: Articula como as responsabilidades da própria unidade servirão à missão do PMA.

    Pessoas

    • Procure maneiras de fortalecer as habilidades das pessoas: Treina colegas de equipe juniores em novas habilidades e capacidades.
    •  Crie uma cultura inclusiva: busca oportunidades de trabalhar com pessoas de diferentes origens.
    •  Seja um coach e forneça feedback construtivo: serve como coach de pares para colegas na mesma área de trabalho.
    •  Crie um espírito “Eu irei” / “Nós irei”: rastreia o progresso em direção às metas e compartilha essas informações regularmente com o supervisor.

    atuação

    • Incentive a inovação e soluções criativas: explora maneiras de ser consistentemente mais eficiente e preciso em suas próprias áreas de trabalho e compartilha novos métodos de trabalho com os colegas.
    •  Foco na obtenção de resultados: concentra-se na obtenção de resultados e rastreia as tendências nas taxas de conclusão das próprias tarefas para identificar oportunidades de eficiência.
    •  Assumir compromissos e cumprir os compromissos: assume a responsabilidade pelas próprias tarefas e notifica o supervisor o mais rápido possível sobre possíveis atrasos no cumprimento de prazos ou compromissos.
    •  Seja Decisivo: decide de forma independente qual ação tomar quando confrontado com escolhas críticas no local de trabalho ou em situações perigosas no campo.

    Parceria

    • Conecte e compartilhe entre as unidades do WFP: sugere oportunidades de parceria com outras unidades para supervisionar.
    •  Construa fortes parcerias externas: Identifica oportunidades de trabalhar com colegas e parceiros no campo para objetivos comuns.
    •  Ser politicamente ágil e adaptável: Desenvolve uma compreensão do valor das equipes do PMA e parceiros externos no cumprimento das metas e objetivos da equipe.
    •  Seja claro sobre o valor que o PAM traz para as parcerias: Alinha as próprias atividades com as prioridades do supervisor para atender às necessidades dos parceiros internos e externos.
    CAPACIDADES FUNCIONAIS
    Nome da Capacidade Descrição do comportamento esperado para o nível de proficiência
    Governança, Estratégia e Arquitetura Demonstra conhecimento da estrutura geral de governança de TI e do desenvolvimento da arquitetura do sistema para apoiar o processo e auxiliar no design da interação entre os sistemas.
    Implementação de mudanças, gerenciamento de projetos, planejamento e otimização Tem conhecimento básico dos princípios de gerenciamento de projetos para fornecer estimativas básicas sobre tempo, utilização de recursos e custos para facilitar o processo de planejamento do projeto.
    Expertise Técnica Atualiza continuamente seus próprios conhecimentos sobre novas tecnologias e modificações de produtos; É procurado para aconselhamento / expertise e reconhecido internamente como uma importante referência técnica.
    Gestão de Serviços Compreende e segue os padrões e protocolos estabelecidos para excelência de serviço dentro do próprio domínio para manter a qualidade da entrega e altos níveis de satisfação do cliente.
    Gestão de clientes Exibe uma compreensão detalhada das solicitações de TI dos clientes para atender e gerenciar com eficácia as necessidades internas dos clientes. Identifica problemas recorrentes para propor soluções de longo prazo.
    Gestão de Aquisições e Contratos Auxilia no processo de seleção de tecnologia, comparando informações sobre fornecedores e / ou produtos para avaliação em relação a critérios.
    TERMOS E CONDIÇÕES

    Tipo de Contrato: Contrato de Serviço (SC5)

    Duração: 12 meses

    Estação de Trabalho: Beira

    PRAZO PARA APLICAÇÕES

    03 de outubro de 2021

    To apply for this job please visit www.impactpool.org.