IT Help Desk Technician

    First Capital Bank
    • Full Time
    • Maputo

    First Capital Bank

    MISSÃO:

    O First Capital Bank encontra-se a procura de um IT Helpdesk Technician para se juntar à sua equipa de Tecnologias de Informação em Maputo, responsável por fornecer assistência técnica e suporte relacionado a sistemas de computador, hardware e software e actividades do ciclo de vida de TI para o suporte e serviços de TI em Moçambique. O candidato ideal deve responder aos problemas técnicos e oferecer soluções para a resolução.

    IT HELPDESK TECHNICIAN

    Referência: First Capital Bank S.A, Vaga/010

    1. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
    • Suporte de sistemas e serviços de TI;
    • Apoio aos sistemas operacionais;
    • Auxílio no hardware e software;
    • Assistência ao sistema bancário centralizado e do processo de fecho de dia (EOD);
    • Conforme e quando necessário, ter um papel activo no processo de parametrização e testes em projectos em curso.
    1. REQUISITOS TÉCNICOS:
    • Licenciatura, Pós-graduação ou estudante universitário em Engenharia Informática ou equivalente;
    • Experiência mínima de 3 anos em áreas relacionadas a TI, preferencialmente no Sector Bancário e de Serviços Financeiros;
    • Experiência comprovada em analise das solicitações de serviços (service requests) ou problemas apresentados,

    identificar a complexidade técnica, actuar na solução e encaminha para o serviço de acordo com o nível técnico necessário correspondente;

    • Capacidade de atender chamadas ou solicitações de apoio de acordo com o nível acordado / definido;
    • Conhecimento para a definição de recursos necessários para operacionalização de chamadas / solicitações(service requests);
    • Capacidade de registo de ações relacionadas à resolução de problemas por via chamada / solicitações (servicerequests) atendidas;
    • Capacidade de fornecer informações sobre problemas / solicitações (service requests) abertas;
    • Capacidade de registar todos os incidentes de TI e efectuar o respectivo acompanhamento até resolução.
    1. REQUISITOS GENÉRICOS:
    • Capacidade de pensamento analítico e conceptual;
    • Atenção ao detalhe e vontade de investigar os dados ou incidentes ao pormenor ;
    • Organização, Comprometimento com os Prazos, Flexibilidade e Adaptabilidade;
    • Conhecimento e vontade de aprender e aplicar os conhecimentos mais recentes de TI.

    Processo de Candidatura

    O CV e carta de apresentação deverão ser enviados para o endereço electrónico: recrutamento@firstcapitalbank.co.mz

    Data Limite para envio de candidatura: 15 de Outubro de 2021