A TVCABO nasceu em 1996 como pioneira da distribuição por cabo em África mas o mercado mudou muito. O que ainda se mantém da empresa original e o que foi completamente reinventado?
A TVCABO nasceu em 1996 com uma visão pioneira, proporcionar aos moçambicanos acesso a conteúdos de qualidade através da televisão por cabo. Trinta anos depois, o mercado, a tecnologia e os hábitos de consumo transformaram-se profundamente. No entanto, alguns dos nossos pilares mantêm-se inalterados: a ambição de inovar, a proximidade com os clientes e o compromisso de prestar serviços de excelência.
O que mudou foi praticamente tudo o resto. De uma empresa dedicada exclusivamente à distribuição de televisão, evoluímos para um operador integrado de telecomunicações, oferecendo serviços de televisão, internet de alta velocidade, voz e soluções digitais ajustadas às necessidades das famílias e empresas moçambicanas.
Ao longo deste percurso, investimos de forma contínua em infra-estruturas, modernizámos as nossas redes e adoptamos novas tecnologias para responder às exigências de um consumidor cada vez mais conectado e exigente.
A nossa história é, acima de tudo, uma história de transformação e adaptação. Orgulhamo-nos do nosso legado pioneiro, mas é a capacidade de continuar a evoluir que nos permite manter a relevância no presente e preparar o futuro.
Hoje, a TVCABO é uma empresa muito diferente da que nasceu em 1996, mas permanece fiel ao mesmo propósito: aproximar pessoas, ligar Moçambique ao mundo e criar valor para o país.
A TVCABO é o único operador Triple Play, NET, TV e VOZ em Moçambique, numa rede totalmente em fibra óptica. Esse estatuto de exclusividade é uma vantagem competitiva em que medida?
Ser o único operador Triple Play em Moçambique, com uma rede totalmente assente em fibra óptica, representa, naturalmente, uma importante vantagem competitiva. No entanto, mais do que um factor de diferenciação, esta posição traduz-se numa responsabilidade acrescida perante os nossos clientes.
A nossa principal vantagem reside na capacidade de oferecer uma experiência verdadeiramente integrada, em que televisão, internet e voz funcionam de forma articulada sobre uma infra-estrutura moderna, estável e preparada para responder às crescentes exigências do mundo digital. Esta integração permite-nos disponibilizar serviços mais consistentes, eficientes e ajustados às necessidades dos nossos clientes.
A aposta numa rede integralmente assente em fibra óptica permite-nos garantir maior velocidade, fiabilidade e qualidade de serviço atributos cada vez mais valorizados tanto pelas famílias como pelas empresas, num contexto em que a conectividade se tornou essencial no dia-a-dia.
Ao mesmo tempo, esta abordagem integrada traduz-se numa maior conveniência para os clientes, que beneficiam de um único fornecedor, um único ponto de contacto e soluções completas de conectividade e entretenimento, desenhadas para responder às suas necessidades de forma simples e eficaz.
Contudo, num sector tão dinâmico e competitivo como o das telecomunicações, acreditamos que a verdadeira vantagem competitiva não reside apenas na tecnologia ou na exclusividade da oferta. Reside, sobretudo, na capacidade de inovar continuamente, investir na melhoria da experiência do cliente e antecipar as necessidades do mercado.
É essa visão que tem orientado a TVCABO ao longo da sua trajectória e que continuará a sustentar o nosso crescimento e evolução nos próximos anos.
II. O MOMENTO ACTUAL
Para além da fibra doméstica e dos data centers, o sector das tecnologias de informação e comunicação em Moçambique cobre um espectro muito mais amplocibersegurança, computação em nuvem, IoT, regulação de tráfego. Que leitura faz do mercado no seu conjunto hoje: onde estão as maiores lacunas e onde estão as maiores oportunidades?
O sector das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) em Moçambique encontra-se numa fase particularmente relevante da sua evolução. Nos últimos anos, temos assistido a um crescimento significativo da conectividade e da digitalização, tanto no segmento empresarial como no residencial. Ainda assim, o país continua a enfrentar desafios importantes e existe um amplo caminho por percorrer.
Entre as principais lacunas, destacaria a necessidade de acelerar a transformação digital de muitas organizações, reforçar as competências digitais e expandir a infra-estrutura tecnológica para zonas ainda menos servidas. Paralelamente, a cibersegurança assume um papel cada vez mais crítico. À medida que empresas, instituições e cidadãos se tornam mais dependentes dos serviços digitais, a protecção de dados, a resiliência das infra-estruturas e a gestão dos riscos cibernéticos tornam-se prioridades estratégicas incontornáveis.
Ao mesmo tempo, as oportunidades de crescimento do sector são vastas. Tecnologias e soluções como a computação em nuvem, os serviços geridos, a inteligência artificial, a Internet das Coisas (IoT), os centros de dados e as soluções avançadas de conectividade apresentam um enorme potencial para impulsionar ganhos de eficiência, produtividade e competitividade em praticamente todos os sectores da economia.
Acredito que o próximo ciclo de crescimento das TIC em Moçambique não será determinado apenas pela expansão do acesso à internet, mas sobretudo pela capacidade de transformar essa conectividade em valor económico e social. As organizações que conseguirem combinar infra-estruturas robustas, serviços digitais inovadores e elevados padrões de segurança estarão melhor posicionadas para liderar esta transformação.
Em Moçambique, estamos ainda no início desta jornada. O potencial é significativo, mas o desafio colectivo passa por construir um ecossistema que promova investimento, inovação, capacitação e inclusão digital, assegurando que os benefícios da tecnologia alcancem um número cada vez maior de pessoas, empresas e instituições.
Em Janeiro de 2025 lançaram o portal myTVCABO, que dá aos clientes controlo directo sobre contratos, pagamentos e suporte técnico. Num mercado onde o atendimento presencial ainda é norma, como está a correr essa transição?
O lançamento do portal myTVCABO representa um passo importante na nossa estratégia de transformação digital e na forma como nos relacionamos com os nossos clientes. O principal objectivo foi claro: proporcionar maior autonomia, conveniência e rapidez, permitindo que os utilizadores possam gerir os seus serviços quando e onde desejarem.
A adesão tem sido bastante positiva. Temos observado um interesse crescente dos clientes na utilização de canais digitais para consultar informações, efectuar pagamentos, acompanhar solicitações e aceder a suporte, sem necessidade de deslocação física. Esta evolução acompanha uma mudança natural dos hábitos de consumo, impulsionada pela crescente digitalização de serviços em diferentes áreas do quotidiano.
Naturalmente, esta é uma transição gradual e ainda existe um caminho importante a percorrer. Continuamos a trabalhar na implementação de novas funcionalidades e soluções que reforcem a interactividade entre a TVCABO e os seus clientes, tornando a experiência cada vez mais simples, intuitiva e eficiente.
Ao mesmo tempo, reconhecemos que, em Moçambique, os canais presenciais continuam a desempenhar um papel relevante, sobretudo para clientes que valorizam o contacto directo ou necessitam de um acompanhamento mais personalizado. Por essa razão, encaramos a digitalização não como uma substituição do atendimento tradicional, mas como uma ampliação das opções disponíveis, oferecendo aos clientes maior liberdade de escolha.
O que temos vindo a observar é uma convivência equilibrada entre os diferentes canais de atendimento. Enquanto uma parte dos clientes privilegia a conveniência e a rapidez das plataformas digitais, outros continuam a preferir o atendimento presencial para determinadas necessidades. O nosso compromisso é garantir uma experiência de excelência em ambos os contextos.
Mais do que uma plataforma digital, o myTVCABO reflecte a nossa visão de futuro: serviços cada vez mais simples, acessíveis e centrados no cliente, permitindo que cada pessoa escolha a forma mais conveniente de interagir connosco.
III. PESSOAS, CULTURA & LIDERANÇA
A TVCABO recebeu o prémio Diamond Arrow pelo 11.º ano consecutivo e a certificação ISO 9001 durante mais de duas décadas como é que gere esse rigor e exigência durante tantos anos?
O lançamento do portal myTVCABO representa um passo importante na nossa estratégia de transformação digital e na forma como nos relacionamos com os nossos clientes. O principal objectivo foi claro: proporcionar maior autonomia, conveniência e rapidez, permitindo que os utilizadores possam gerir os seus serviços quando e onde desejarem.
A adesão tem sido bastante positiva. Temos observado um interesse crescente dos clientes na utilização de canais digitais para consultar informações, efectuar pagamentos, acompanhar solicitações e aceder a suporte, sem necessidade de deslocação física. Esta evolução acompanha uma mudança natural dos hábitos de consumo, impulsionada pela crescente digitalização de serviços em diferentes áreas do quotidiano.
Naturalmente, esta é uma transição gradual e ainda existe um caminho importante a percorrer. Continuamos a trabalhar na implementação de novas funcionalidades e soluções que reforcem a interactividade entre a TVCABO e os seus clientes, tornando a experiência cada vez mais simples, intuitiva e eficiente.
Ao mesmo tempo, reconhecemos que, em Moçambique, os canais presenciais continuam a desempenhar um papel relevante, sobretudo para clientes que valorizam o contacto directo ou necessitam de um acompanhamento mais personalizado. Por essa razão, encaramos a digitalização não como uma substituição do atendimento tradicional, mas como uma ampliação das opções disponíveis, oferecendo aos clientes maior liberdade de escolha.
O que temos vindo a observar é uma convivência equilibrada entre os diferentes canais de atendimento. Enquanto uma parte dos clientes privilegia a conveniência e a rapidez das plataformas digitais, outros continuam a preferir o atendimento presencial para determinadas necessidades. O nosso compromisso é garantir uma experiência de excelência em ambos os contextos.
Mais do que uma plataforma digital, o myTVCABO reflecte a nossa visão de futuro: serviços cada vez mais simples, acessíveis e centrados no cliente, permitindo que cada pessoa escolha a forma mais conveniente de interagir connosco.
A TVCABO opera em Maputo, Matola, Beira, Nampula, Pemba e Tete mercados com realidades económicas e de literacia digital muito diferentes. Como é que constrói uma cultura de serviço que funcione da mesma forma no centro de Maputo e numa cidade do Norte?
Operar em geografias tão distintas como Maputo, Matola, Beira, Nampula, Pemba e Tete exige, acima de tudo, uma visão clara: a de que a qualidade do serviço não pode depender da localização do cliente.
Na TVCABO, a construção de uma cultura de serviço consistente começa pela definição de padrões comuns a toda a organização. Independentemente da região, todos os clientes devem beneficiar dos mesmos níveis de qualidade, fiabilidade e profissionalismo. Esse compromisso é sustentado por processos bem definidos, uma cultura organizacional sólida e um forte alinhamento interno em torno dos valores da empresa.
Naturalmente, os desafios associados ao transporte de dados a nível nacional são significativos e as expectativas dos clientes podem variar entre diferentes regiões. É precisamente por isso que a proximidade com as equipas locais assume um papel fundamental. Compreender as especificidades de cada mercado, responder de forma ágil aos desafios operacionais e manter uma presença próxima dos clientes são factores essenciais para assegurar uma experiência consistente.
Acima de tudo, a cultura de serviço da TVCABO assenta num princípio simples: independentemente da cidade ou região, o cliente deve sentir que está a ser atendido por uma única empresa, orientada pelos mesmos padrões de qualidade, proximidade e compromisso.
É essa coerência que tem permitido construir, ao longo do tempo, uma relação de confiança sólida com os nossos clientes e com o mercado.
IV. VISÃO & FUTURO
Em 2025, Moçambique aprovou pela primeira vez legislação específica para data centers e para o controlo de tráfego de telecomunicações. A TVCABO, como única operadora Triple Play com rede própria em fibra, está no centro desta nova arquitectura digital. Estas novas regras vão mudar na forma como operam?
A evolução do quadro regulatório em Moçambique, nomeadamente com a aprovação de legislação específica para centros de dados (data centers) e para a gestão e controlo do tráfego de telecomunicações, representa um marco importante para o sector. Esta evolução reflete a crescente maturidade do ecossistema digital do país e a necessidade de acompanhar a transformação tecnológica em curso.
Do ponto de vista da TVCABO, encaramos estas mudanças de forma bastante positiva. Um enquadramento regulatório mais claro, moderno e alinhado com as melhores práticas internacionais é fundamental para garantir maior previsibilidade ao sector, incentivar o investimento e reforçar a confiança entre todos os intervenientes do mercado.
Enquanto operador com infraestrutura própria assente em fibra óptica e uma presença relevante nos serviços de conectividade, entendemos estas novas medidas não como uma mudança de direção, mas como uma reafirmação da importância de continuarmos a operar com elevados padrões de conformidade, segurança e eficiência.
Naturalmente, qualquer evolução regulatória exige ajustamentos operacionais, particularmente ao nível dos processos internos, dos requisitos técnicos e do alinhamento com novas obrigações legais e regulamentares. No entanto, a TVCABO tem uma longa trajetória de adaptação e colaboração com as entidades reguladoras, o que nos permite integrar estas exigências de forma estruturada e responsável.
O nosso compromisso permanece inalterado: continuar a investir em infraestruturas robustas, serviços de elevada qualidade e soluções seguras, contribuindo ativamente para o fortalecimento de um ecossistema digital mais resiliente, sustentável e preparado para o futuro de Moçambique.
A TVCABO chegou aos 30 anos de operação em Moçambique. Olhando para os próximos dez, qual é o maior risco para a empresa: entrada de um concorrente com mais capital, a desaceleração da economia, a velocidade da mudança tecnológica ou outro factor?
Ao olhar para os próximos dez anos, acredito que o maior risco para qualquer operador de telecomunicações, incluindo a TVCABO, não pode ser reduzido a um único factor isolado, seja a entrada de novos concorrentes, o contexto macroeconómico ou a velocidade da evolução tecnológica. O verdadeiro desafio resulta, acima de tudo, da conjugação de todos estes elementos e da capacidade das organizações de responderem a um contexto em constante transformação.
A entrada de novos concorrentes com elevada capacidade de investimento é uma possibilidade real em qualquer mercado aberto e deve ser encarada como parte natural da dinâmica do sector. Da mesma forma, o contexto macroeconómico influencia inevitavelmente o ritmo de crescimento, a capacidade de investimento das empresas e o poder de compra dos consumidores.
Ainda assim, considero que o factor mais determinante será a velocidade da transformação tecnológica, aliada à capacidade de adaptação das organizações. O sector das telecomunicações evolui a um ritmo cada vez mais acelerado, e a diferença entre liderar ou perder relevância dependerá, cada vez mais, da agilidade com que as empresas conseguem inovar, adaptar os seus modelos operacionais e antecipar as necessidades do mercado.
Mais do que um risco externo específico, o verdadeiro desafio estará na capacidade interna de execução: continuar a investir em infraestruturas robustas, manter elevados padrões de qualidade operacional, atrair e reter talento qualificado e, acima de tudo, garantir que a inovação se traduza em valor real para os clientes.
A TVCABO entra nesta nova fase apoiada numa base sólida construída ao longo de 30 anos, mas com plena consciência de que o futuro exigirá ainda mais rapidez, flexibilidade e capacidade de adaptação. Nesse sentido, o nosso compromisso mantém-se claro: continuar a evoluir ao ritmo do mercado e, sempre que possível, antecipar tendências, posicionando-nos um passo à frente.
A economia circular é uma conversa incomum num sector de tecnologia em Moçambique mas a TVCABO lançou uma campanha de recolha de equipamentos obsoletos dos clientes. De onde vem essa vontade e até onde pode chegar?
A introdução de uma iniciativa de economia circular, através da recolha de equipamentos obsoletos junto dos clientes, resulta de uma convicção simples: o crescimento tecnológico deve caminhar lado a lado com a responsabilidade ambiental e a sustentabilidade operacional.
No sector das telecomunicações, o ciclo de vida dos equipamentos é cada vez mais curto. Routers, descodificadores e outros dispositivos tornam-se rapidamente obsoletos, criando desafios ambientais relevantes quando não existe uma gestão adequada do seu destino final. A nossa iniciativa surge precisamente da consciência de que temos um papel ativo a desempenhar na mitigação deste impacto.
Esta abordagem reflete, por um lado, o alinhamento da TVCABO com boas práticas internacionais de sustentabilidade e, por outro, a nossa própria evolução enquanto empresa. À medida que expandimos os nossos serviços e reforçamos a componente digital da nossa operação, torna-se natural incorporar princípios de eficiência de recursos, reutilização e reciclagem nos nossos processos.
O potencial desta iniciativa vai muito além da simples recolha de equipamentos. Numa primeira fase, permite assegurar o tratamento adequado e a reciclagem responsável dos resíduos eletrónicos, contribuindo para a redução do impacto ambiental. Numa perspetiva mais ampla, abre igualmente espaço para modelos de recondicionamento e reutilização de equipamentos, prolongando o seu ciclo de vida útil e promovendo maior eficiência, tanto do ponto de vista económico como ambiental.
Acreditamos que, a médio prazo, este tipo de abordagem deixará de ser uma iniciativa pontual para passar a integrar, de forma natural, a forma como operamos, desde a conceção dos serviços até à gestão do fim de vida dos equipamentos.
Em última análise, trata-se de um compromisso com o futuro. A tecnologia não deve ser vista apenas como um motor de crescimento económico, mas também como uma responsabilidade ambiental. A TVCABO pretende estar alinhada com esta visão, contribuindo para um sector mais sustentável, responsável e consciente do seu impacto.
V. ECOSSISTEMA & COMUNIDADE
Na sua perspectiva, quem são os principais players tecnológicos no mercado moçambicano?
O mercado tecnológico moçambicano tem vindo a tornar-se cada vez mais dinâmico e diversificado, refletindo uma evolução gradual do ecossistema digital do país. Actualmente, contamos com vários intervenientes que desempenham papéis complementares e fundamentais na aceleração da transformação digital em diferentes sectores da economia.
No segmento das telecomunicações, destacam-se naturalmente os operadores com infraestruturas próprias e cobertura nacional, responsáveis por assegurar a conectividade essencial para cidadãos, empresas e instituições. Estes operadores têm desempenhado um papel determinante na expansão do acesso à internet, na modernização das redes de comunicação e na promoção da inclusão digital em Moçambique.
Para além da componente de conectividade, verifica-se igualmente o crescimento de empresas especializadas em serviços tecnológicos, com atuação em áreas como integração de sistemas, soluções de software, computação em nuvem (cloud), cibersegurança e serviços geridos. Estas organizações assumem um papel cada vez mais relevante, ajudando as empresas a transformar conectividade em ganhos de eficiência, produtividade e inovação.
Importa também destacar o papel das instituições financeiras, que se têm afirmado como importantes impulsionadoras da digitalização, sobretudo através da expansão de plataformas digitais de pagamento e serviços financeiros móveis. Este tem sido um dos segmentos mais inovadores e com maior impacto na massificação do acesso a serviços digitais no país.
Em conjunto, estes diferentes intervenientes contribuem para a construção de um ecossistema tecnológico mais robusto, interligado e preparado para responder aos desafios e oportunidades da transformação digital em Moçambique.
