O Millennium bim reforçou em 2024 a sua posição de liderança no sector bancário digital, alcançando resultados históricos: mais de 176 milhões de transacções digitais e 930.342 Clientes digitais. Estes marcos reflectem uma estratégia centrada na inovação tecnológica, na proximidade e na melhoria contínua da experiência do Cliente — com destaque absoluto para o Smart IZI, a App que está a transformar a forma como se faz banca em Moçambique.
Com uma interface intuitiva, funcionalidades avançadas e total autonomia para o Cliente, o Smart IZI tornou-se o principal canal de acesso a produtos e serviços do Banco. A App integra soluções como o GO IZI, o assistente virtual inteligente disponível 24/7 tanto na App como no Internet Banking, e o Pay IZI, que permite pagamentos instantâneos via QR code.
O Mobile Banking consolidou-se como o principal canal digital do Millennium bim, registando um crescimento expressivo na adesão a depósitos a prazo e reforçando a confiança dos Clientes nas soluções móveis. Esta tendência reflecte uma mudança estrutural nos comportamentos de utilização, confirmando o papel central do Mobile Banking na estratégia de digitalização do Banco. Paralelamente, o Internet Banking manteve uma trajectória positiva, com um aumento de 6% no volume de operações, reafirmando o seu papel no ecossistema digital do Banco.
Digital também no atendimento presencial: um novo modelo de balcão
A transformação digital do Millennium bim estende-se também à rede física de atendimento. Em 2024, o Banco lançou um novo conceito de balcão, mais eficiente, tecnológico e centrado no Cliente. Já implementado nas províncias de Maputo, Inhambane e Zambézia, o modelo será progressivamente alargado a todo o país.
O novo formato integra:
- um sistema automático de gestão de filas, que permite prever o tempo de espera;
- um Preçário Digital, que assegura acesso imediato a informação actualizada, promovendo transparência e sustentabilidade ambiental;
- e uma zona de Self-Banking, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde os Clientes podem realizar operações com total autonomia.
M-TOP: um segmento 100% digital, uma abordagem personalizada
O Millennium bim tem apostado também na segmentação dos seus Clientes. O segmento M-TOP foi desenhado para Clientes com um perfil digital intensivo, oferecendo-lhes produtos, serviços e atendimento remoto personalizados. Este modelo reforça o compromisso do Banco com soluções cada vez mais ajustadas ao comportamento digital do seu público.
Liderar com inovação: uma visão de futuro
“O Millennium bim tem liderado a inovação digital no sector financeiro, desenvolvendo soluções que garantem maior autonomia aos nossos Clientes e elevam os padrões de conveniência e eficiência. A transformação digital está no centro da nossa estratégia, e continuaremos a investir para oferecer uma experiência cada vez mais intuitiva, acessível e alinhada com as expectativas do mercado”, afirma Rui Pedro, Presidente da Comissão Executiva do Millennium bim.
