Profile Mozambique: Como nasceu a Tara Travel que hoje é uma referência no sector?
Arcina Dauto: A Tara Travel nasceu em 2003 como uma pequena empresa familiar. Éramos apenas três trabalhadores: eu, um funcionário que ainda integra a equipa, e uma emissora responsável pelas reservas de bilhetes. Desde o início, tínhamos uma enorme vontade e determinação de nos inserirmos na área do turismo. Eu acumulava funções, desde a área comercial à financeira, assegurando o funcionamento do negócio.
Hoje, a Tara Travel é uma empresa consolidada, mas mantém as suas raízes familiares. Continuamos a operar no mesmo espaço, tendo expandido significativamente para acompanhar o crescimento das operações e atender melhor os nossos clientes.
PM: Quais os serviços que a Tara Travel oferece hoje?
AD: Inicialmente, focávamo-nos na venda de passagens aéreas, domésticas e internacionais. Com o tempo, diversificámos os serviços para responder às necessidades dos clientes e do mercado.
Hoje, oferecemos uma ampla gama de serviços, como reservas de alojamento, pacotes turísticos, assistência com vistos e turismo médico. Apesar disso, o nosso ponto forte permanece a venda de passagens aéreas, tanto nacionais como internacionais. Este foco permite-nos garantir um serviço de excelência nessa área, enquanto exploramos outras oportunidades no sector do turismo.
PM: O que torna a Tara Travel única em comparação com outras empresas do sector?
AD: A Tara Travel tem trabalhado continuamente para alcançar a excelência nos serviços que oferece. Um exemplo disso é o reconhecimento como uma das dez melhores agências. Além disso, acreditamos que, em termos de qualidade de serviço, superamos essa posição, graças à nossa dedicação em exceder as expectativas dos clientes.
Estamos alinhados com os nossos objectivos ao focarmo-nos na qualidade do atendimento, na diversidade dos serviços e na inovação constante para responder às exigências do mercado. Pretendemos continuar a liderar na venda de bilhetes e ser uma referência em outros serviços turísticos, mantendo o compromisso com a satisfação do cliente e a criação de valor.
PM: Quais foram os momentos mais marcantes ao longo destes 20 anos de actividade?
AD: Ao longo destes 20 anos, passámos por muitas etapas e transformações. Quando começamos, em 2003, o cenário era muito diferente. Havia poucas agências de viagens, e os desafios de mercado eram outros. Identificámos, na altura, uma necessidade clara: atender segmentos que estavam subservidos, como embaixadas e instituições internacionais. Tínhamos contactos com algumas embaixadas e foi aí que tudo começou.
Com o tempo, o mercado foi mudando. Novas agências foram surgindo e a concorrência intensificou-se. Isso obrigou-nos a adaptar-nos e a reinventar-nos. O crescimento do mercado trouxe também novas oportunidades e exigiu que aprendêssemos a lidar com outros segmentos, para além dos nossos primeiros clientes corporativos. Passámos a trabalhar com clientes de lazer, empresas estrangeiras, multinacionais e muitos outros.
Foi uma jornada de muito aprendizado e crescimento, sempre com o foco em atender as necessidades dos nossos clientes e acompanhar a evolução do mercado. Este percurso moldou o que somos hoje: uma empresa sólida, adaptável e comprometida com a qualidade dos nossos serviços.
PM: Quais são os vossos principais segmentos de clientes?
AD: Trabalhamos com dois segmentos principais: viagens empresariais e de lazer. Embora ofereçamos muitos pacotes turísticos, especialmente nesta época do ano, o nosso foco principal é o segmento corporate. Temos uma base sólida de clientes empresariais, tanto a nível doméstico como internacional, que sustenta a Tara Travel.
Relativamente ao turismo doméstico, vemos um grande potencial ainda por explorar. Contudo, o turismo interno em Moçambique é caro, o que limita a procura. Apesar disso, esforçamo-nos para promover o país, que é riquíssimo em recursos naturais e possui praias maravilhosas que merecem destaque.
PM: Quais são, na sua opinião, os maiores desafios e oportunidades para o turismo em Moçambique?
AD: O maior desafio para o turismo em Moçambique está na falta de infraestruturas adequadas, como estradas em bom estado, e na ausência de condições de segurança suficientes para os turistas. Estes fatores, aliados aos custos elevados do turismo interno e externo, dificultam a promoção do país como um destino competitivo e acessível. Sem estas melhorias estruturais, torna-se difícil atrair mais visitantes e fomentar o crescimento do sector.
Quanto às oportunidades, elas são imensas. Moçambique é um país belíssimo, com uma diversidade cultural e natural extraordinária. Existe um grande interesse internacional em conhecer o país, e acredito que, com investimentos específicos e políticas públicas adequadas, o sector privado estará preparado para desenvolver o turismo de forma sustentável. Participamos regularmente em feiras internacionais, onde notamos o entusiasmo de quem já ouviu falar de Moçambique ou deseja visitá-lo.
Com o acesso às ferramentas e condições certas, poderemos mostrar ao mundo o verdadeiro potencial de Moçambique como um destino de excelência. É um trabalho que exige colaboração entre o governo, o sector privado e todos os intervenientes, mas acredito que, com o tempo, alcançaremos o reconhecimento que o nosso país merece no panorama internacional. A Tara Travel continuará empenhada em contribuir para este percurso, promovendo Moçambique como um destino único e especial.
PM: Que conselho daria a um jovem empresário que quer começar um negócio no sector turístico?
AD: O meu conselho é simples: se realmente tiverem vontade, comecem. Há espaço para todos nesta área, mas é essencial ter um objectivo claro e muita determinação. Não é um sector fácil, exige muito trabalho, mas as oportunidades surgem com o tempo.
Podem começar devagar, com recursos limitados, mas isso não deve ser um impedimento. O mais importante é dar os primeiros passos, por mais pequenos que sejam, e nunca desistir. Cada dia traz um novo desafio e uma nova oportunidade, e é preciso enfrentá-los com persistência. Trabalhem sempre com foco, porque, com esforço e dedicação, alcançarão os vossos objectivos.
Assista o video da entrevista em: https://youtu.be/57h6ckQjafs
Conheça a TARA TRAVEL: www.taratravel.co.mz
