A Electricidade de Moçambique (EDM) anunciou o lançamento de uma nova linha telefónica para reporte de avarias, durante a FACIM 2024, com o objectivo de reduzir o tempo médio de reparação de avarias, actualmente estimado em três horas. A informação foi avançada por Joaquim Ou-Chim, presidente do Conselho de Administração da EDM, durante as celebrações dos 47 anos da empresa.
Além da nova linha telefónica, Ou-Chim destacou o reforço das equipas de piquete como uma das medidas que a EDM está a adoptar para melhorar a resposta às avarias, visando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes. Segundo ele, a linha vai permitir uma comunicação mais directa e rápida, possibilitando que as equipas de intervenção sejam accionadas imediatamente.
“A introdução desta linha telefónica é parte de um conjunto de iniciativas que estamos a implementar para reduzir o tempo de resposta e melhorar o atendimento ao cliente”, referiu Ou-Chim.
Integração com redes sociais e respostas automatizadas
O novo sistema de atendimento da EDM integrará também o uso de redes sociais, proporcionando aos clientes um acesso mais rápido aos serviços da empresa. A implementação de respostas automatizadas é uma das estratégias para acelerar o processo de atendimento e assegurar que as solicitações dos clientes sejam tratadas de forma eficiente.
“O nosso objetivo é oferecer um serviço que esteja à altura das necessidades dos nossos clientes, garantindo que a comunicação com a EDM seja mais fácil e acessível, seja através do telefone ou das plataformas digitais”, acrescentou o presidente da EDM.
FACIM 2024: vitrine de oportunidades
A FACIM 2024 está a decorrer no Centro Internacional de Feiras e Exposições de Ricatla, no distrito de Marracuene, província de Maputo, e tem como tema “Industrialização: Inovação e Diversificação da Economia Nacional”. O evento, que acontece de 26 de Agosto a 1 de Setembro, visa expor as potencialidades de Moçambique na produção e exportação, bem como promover oportunidades de negócio e de investimento em diversos sectores económicos.
Este ano, a feira conta com a participação de 2.300 expositores nacionais e 650 expositores estrangeiros de 25 países, distribuídos por mais de dez pavilhões e espaços livres. A FACIM 2024 reúne representantes de todos os sectores económicos, incluindo associações, empresas públicas e privadas, reforçando o seu papel como uma plataforma de promoção do investimento e da inovação em Moçambique.
